Dove andare a chiamare se non c'è il riscaldamento: consigli pratici

Se si verificano problemi con la fornitura di calore, è necessario risolverli immediatamente, soprattutto in inverno. La prima cosa che devi determinare è la temperatura nell'appartamento.Questo determina dove andare se non c'è il riscaldamento.

Per risolvere urgentemente il problema, è necessario chiamare la società di gestione, nonché il servizio di spedizione del fornitore di servizi. Se questo metodo non riesce a risolvere il problema, dovresti ricorrere a metodi più radicali, di cui parleremo nel nostro materiale.

Identificazione di un problema di calore

Mentre uno specialista è in arrivo, puoi scoprire tu stesso il motivo. Per le misurazioni avrai bisogno di un normale termometro ambientale. L'errore di misurazione sarà elevato, ma è necessario solo determinare la differenza approssimativa di temperatura nelle stanze. Se la temperatura è inferiore al normale, è necessario comprenderne i motivi e capire come eliminare il problema.

Per determinare i valori approssimativi della temperatura, è necessario mettere la mano sul montante e sul registro, che si trova nella stanza accanto. Questo metodo è adatto per le case private. Se si verifica un problema di riscaldamento in un edificio con molti appartamenti, è necessario intervistare i vicini più vicini.

Se il montante è caldo e i dispositivi di riscaldamento non sono caldi, molto probabilmente è entrata aria nel sistema. In questo caso il problema verrà risolto entro poche ore. Oltre alla contaminazione da gas, la causa potrebbe essere uno squilibrio nel sistema o un guasto del radiatore. Se i vicini non hanno problemi simili, il motivo è nelle condizioni dei tubi e degli elettrodomestici nell'appartamento.

Se i valori di temperatura sono gli stessi, ciò indica problemi con la fornitura di energia termica in tutta la casa. In questo caso, devi verificare con i tuoi vicini se hanno problemi simili.Molto spesso, letture della stessa temperatura confermano la presenza di problemi nelle comunicazioni generali.

Non contare su una rapida risoluzione del problema. È meglio collegare un riscaldatore elettrico piuttosto che aspettare che la temperatura scenda a livelli critici. Leggi di seguito come scegliere un buon riscaldatore per la tua casa Materiale.

Entro e non oltre due ore dalla chiamata al servizio di spedizione, dovrebbe arrivare uno specialista. Oltre a identificare un malfunzionamento nel sistema di fornitura di calore, è obbligato a effettuare letture e registrare per iscritto la mancanza di fornitura di riscaldamento.

Le sue responsabilità includono la stesura dell'atto. Il presente documento è redatto in due copie identiche, una per il titolare.

Secondo la legge la società di gestione è responsabile della proprietà comune della casa, alla quale non si applicano i registri del riscaldamento e le tubazioni interne. Il proprietario dell'appartamento è responsabile del loro stato. In questo caso, dovrai effettuare la riparazione a tue spese.

Perché è necessario l'atto?

Il documento conferma la scarsa qualità dei servizi forniti e costituisce la base affinché il consumatore di energia termica possa ricorrere al tribunale, alle autorità di vigilanza e ricevere anche un ricalcolo.

Perché un atto abbia valore giuridico è necessario che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

1. Evitare di aumentare artificialmente la temperatura nell'appartamento in esame.
2. Convocare la composizione della commissione.
3. Avvisare il rappresentante del servizio abitativo e il fornitore di servizi.

Direttamente il giorno in cui viene redatto il verbale, tutti gli apparecchi di riscaldamento devono essere spenti. In sede di redazione del documento viene registrata l'assenza del servizio di fornitura del riscaldamento, per cui devono essere esclusi fattori influenzanti le misurazioni.

La commissione deve misurare la temperatura ambiente e confrontarla con gli standard, tenendo conto delle fluttuazioni della temperatura ambientale. L'aria nella stanza deve essere riscaldata a 18 gradi Celsius. Sono consentite deviazioni minori entro un intervallo di 2 gradi verso l'alto o verso il basso.

Standard di fornitura di calore

Il testo di GOST indica gli standard e le deviazioni consentite da esso quando si fornisce calore a diversi tipi di locali.

È necessario misurare la temperatura ambientale non solo nei soggiorni. In un bagno separato dal bagno, il termometro non dovrebbe mostrare meno di 18 gradi Celsius. All'atterraggio la temperatura non dovrebbe essere molto inferiore a 16 gradi Celsius

Per tutta la stagione, quando viene fornito il riscaldamento, il calore deve essere fornito ai consumatori ininterrottamente.

Il decreto governativo n. 354 stabilisce le seguenti possibili interruzioni nella fornitura di riscaldamento agli edifici residenziali:

• La diminuzione della temperatura non può superare complessivamente le 24 ore al mese.
• La riduzione della temperatura ambiente a 8-10 gradi non deve superare le 4 ore (alla volta).
• La riduzione della temperatura ambiente a 10-12 gradi non deve superare le 8 ore (alla volta).
• La riduzione della temperatura ambiente a 13-16 gradi non deve superare le 12 ore (alla volta).

Se il fornitore di servizi non rispetta questi standard, è finanziariamente responsabile nei confronti dei consumatori. Per ogni ora di ritardo oltre il termine consentito indicato nella delibera, il corrispettivo del servizio è ridotto dello 0,15%.

Se si verificano più violazioni, il fornitore può essere esposto a responsabilità amministrativa o penale, a seconda della gravità delle conseguenze. Puoi leggere di più sui parametri di un microclima confortevole nei locali residenziali In questo articolo.

Se lo specialista non arriva

Non dovrebbe passare inosservato il fatto che un rappresentante del fornitore di calore non si presenti alla chiamata. È necessario ripetere la chiamata al servizio di dispacciamento e segnalare una violazione della procedura di fornitura dei servizi.Richiedi chiarimenti e indica la tua intenzione di scrivere reclami alle autorità che monitorano le loro attività e alle autorità superiori.

Dovrebbe essere richiesta una spiegazione del motivo del ritardo. È necessario insistere sull'invio immediato di uno specialista che controlli le comunicazioni e gli ricordi l'obbligo di redigere un rapporto.

Sarebbe una buona idea registrare la conversazione con il centralinista; non è necessario che venga avvisato che è in corso una registrazione. Queste registrazioni serviranno come prova in tribunale.

Dopo aver parlato con il centralinista, è necessario comporre il numero dell'ingegnere capo o del direttore e delineare brevemente l'essenza della situazione, indicando chiaramente l'indirizzo e il motivo dei reclami accumulati. Segnala la mancata risposta alla richiesta rivolta al servizio di spedizione, menziona le tue intenzioni di presentare reclami contro l'organizzazione alle autorità di controllo.

È necessario esigere che il problema venga risolto il prima possibile e garantire che uno specialista venga a ispezionare l'impianto di riscaldamento. È necessario menzionare la preparazione di un reclamo collettivo se tutti i residenti della casa hanno un problema con la fornitura di riscaldamento. Nella maggior parte dei casi, ciò sarà sufficiente per attirare l’attenzione delle società di servizi pubblici.

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Cosa fare se non c'è il riscaldamento?

Dopo che lo specialista arriva e riceve il certificato, è necessario fare copie del documento. Sono necessari in base al numero di richieste pianificate.

Successivamente, è necessario prelevare un campione e preparare il testo del reclamo. Il contenuto dovrebbe riflettere l'essenza del problema, un breve riassunto della situazione e una proposta per risolvere la questione in via preliminare. Se hai problemi di salute durante il periodo di chiusura del riscaldamento, devi indicare questo fatto

Inoltre, puoi scrivere che oltre al ricalcolo, al pagamento delle spese legali e al risarcimento del danno morale ricevuto, richiederai una sanzione. Scrivi che intendi affittare un appartamento e attraverso il tribunale chiederai un risarcimento per le spese di affitto.

Non è redditizio per una società privata portare una controversia in tribunale. Per questo motivo, le richieste vengono spesso soddisfatte in via stragiudiziale. È necessario preparare due copie delle rivendicazioni.

Alla domanda devono essere allegate copie dei documenti:

1. Certificato di mancanza riscaldamento.
2. Una copia del contratto di servizio.
3. Copie delle ricevute di pagamento puntuale delle utenze.
4. Certificato da un istituto medico.

Il pacchetto di documenti specificato deve essere inviato al fornitore di servizi tramite posta. Ciò dovrà avvenire tramite raccomandata con avviso. Al momento della consegna della lettera, il mittente riceverà una notifica che il destinatario ha ricevuto la lettera.

Se non c'è tempo per la spedizione, i documenti devono essere consegnati personalmente al fornitore di servizi di pubblica utilità. Devi recarti presso la reception del gestore e presentare un reclamo, parlare e raggiungere un accordo

È importante garantire che entrambe le copie della richiesta siano contrassegnate e registrate come documentazione in entrata. Ciò deve essere fatto indipendentemente dall’accordo raggiunto.

La risposta dovrebbe pervenire per iscritto entro 2-3 giorni. Se l'erogazione del riscaldamento non è stata ripristinata è necessario passare al passo successivo.

Dove scrivere i reclami?

Non è necessario attendere la scadenza del periodo di tre giorni. Il problema del riscaldamento deve essere risolto con tutti i mezzi disponibili. Uno di questi è presentare reclami amministrativi alle autorità di regolamentazione, anche telefonicamente. Il primo passo è preparare il testo del reclamo.Possono essere inviati per posta o online.

Ecco un elenco di organizzazioni a cui rivolgersi per il riscaldamento:

1. Dipartimento territoriale di ispezione degli alloggi.
2. Rospotrebnadzor.

Se si presenta un reclamo per posta, è necessario allegare alla domanda copie dei documenti che confermano l'illegittimità delle azioni della società di gestione o del fornitore di servizi. È necessario allegare copia della denuncia del mancato riscaldamento e dell'appello all'organizzazione, rimasto senza risposta.

Opzione n. 1: contattare l'ispettorato degli alloggi

I lavoratori dei servizi pubblici hanno paura che i cittadini si rivolgano all'ispettorato immobiliare, quindi prima di presentare una richiesta di ispezione, chiama il capo della società di gestione. Proponi di riconsiderare il tuo reclamo, menzionando prima il numero di registrazione; forse il problema verrà risolto in questa fase.

Se non c'è reazione, è necessario scrivere una domanda all'ispettorato dell'edilizia abitativa utilizzando questo campione. Deve essere integrato con i dati personali, l'indirizzo di residenza e l'ubicazione della società di gestione. Il reclamo dovrà essere inviato tramite raccomandata con avviso

Se invii un reclamo via Internet, devi prima visitare il sito web dell'ispettorato immobiliare, dove si trova la sede della società di gestione.

Successivamente, il processo verrà descritto utilizzando l'esempio del Dipartimento statale delle proprietà immobiliari di Mosca.

Sul sito bisogna trovare una sezione dove si accettano le richieste dei cittadini. Si trova nella pagina principale. Successivamente, è necessario fare clic sulla sezione "Ricorso dei cittadini" e selezionare "Ricezione elettronica" dall'elenco che si apre.

Nella pagina che si apre, devi fermarti e studiare le regole per presentare un ricorso elettronico. Dopo aver letto le regole di invio, è necessario fare clic sul collegamento sotto le regole.

Successivamente si aprirà un modulo da compilare.

In fondo al modulo è necessario allegare i documenti scansionati e scrivere il testo del ricorso. Il testo non può superare i 4.000 caratteri. La dimensione del file allegato non può superare i 50 MB. È consentito allegare foto

È imperativo indicare il metodo per ricevere una risposta dall'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. L'esito della domanda verrà inviato via e-mail se indicato nella domanda. È possibile ricevere una risposta tramite raccomandata, ma in questo caso bisognerà attendere molto più tempo per l'esito. In media, sono necessari dai 2 ai 5 giorni per elaborare un reclamo.

Dopo aver esaminato la domanda, l'Ispettorato statale del patrimonio immobiliare controllerà le attività della società di gestione. Se vengono confermate violazioni, il Comitato per il patrimonio edilizio statale può revocare la licenza rilasciata alla società di gestione. Senza di esso l’organizzazione non potrà continuare le proprie attività. .

Opzione n. 2: reclamo a Rospotrebnadzor

Puoi scrivere un ricorso utilizzando il testo compilato per il reclamo all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. È necessario apportare piccole correzioni, indicando una violazione dei diritti dei consumatori, poiché la società di gestione non adempie ai propri doveri.

Il testo del reclamo deve riflettere la richiesta di sopralluogo. Successivamente, allega copie dei documenti al testo del reclamo e inviale tramite posta raccomandata.

Puoi anche scrivere a Rospotrebnadzor sul suo sito ufficiale o tramite il portale dei servizi governativi. Il processo di reclamo verrà mostrato utilizzando il secondo metodo. Per fare ciò è necessario essere registrati sull'apposito portale.

È necessario accedere al proprio account personale e fare clic sulla scheda "Catalogo dei servizi". Dall'elenco che si apre, è necessario selezionare la sezione “Autorità”. Questa scheda contiene l'autorità di vigilanza necessaria

Nell'elenco dei servizi che si apre, devi selezionare la quinta voce dall'alto.Successivamente, verrai indirizzato a una scheda con le informazioni sul servizio, dove in basso sarà presente un collegamento per accedere al sito Web dell'organizzazione. Sul sito è necessario trovare una reception elettronica, quindi selezionare il dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor. Il sistema ti porterà al sito desiderato dove dovrai compilare il modulo.

Opzione n. 3: causa

Un altro modo efficace per costringere la società di gestione ad adempiere ai propri obblighi è presentare un ricorso amministrativo in tribunale. Per fare ciò, è necessario utilizzare i servizi di un avvocato che abbia esperienza nei tribunali con società di gestione. È molto importante trovare uno specialista che comprenda il diritto immobiliare.

Deve mostrare tutte le ricevute, i documenti, le richieste e le registrazioni delle conversazioni. Insieme ad un avvocato è necessario redigere un reclamo, che stipulerà tutte le pretese nei confronti della società. Inoltre, il testo del documento deve contenere richieste di rimborso delle spese sostenute dal consumatore a causa della mancanza di riscaldamento.

Un testo di esempio della dichiarazione di reclamo è il seguente. La richiesta deve essere accompagnata da un elenco di documenti che confermano le spese materiali. Se durante il periodo di chiusura si sono verificate esacerbazioni di malattie croniche, è necessario allegare un certificato rilasciato da un istituto medico

Se si verificano problemi con la fornitura di calore in un condominio, è necessario coinvolgere i vicini e scrivere una dichiarazione collettiva. Molto probabilmente le pretese dei proprietari e degli inquilini responsabili verranno soddisfatte dal tribunale. L'imputato sarà tenuto a conformarsi alla decisione del tribunale.

Opzione n. 4: domanda all'ufficio del procuratore locale

Se la situazione del riscaldamento non è tornata alla normalità, è necessario contattare la procura.Oltre alla società di gestione verranno effettuate verifiche anche sulle richieste rimaste senza risposta da parte delle autorità di vigilanza.

La domanda può essere presentata solo di persona alla Procura. Per fare questo, devi scoprire l'indirizzo e venire con documenti già pronti. È necessario scrivere una domanda per un'ispezione urgente presso la società di gestione. Alla domanda devono essere allegate copie delle domande non esaudite.

Opzione n. 5: contattare la reception del Presidente

Se non c'è risposta dall'ufficio del pubblico ministero, è necessario scrivere alla reception del presidente. Questo può essere fatto sul sito web compilando il modulo elettronico. Una volta ricevuto il reclamo, lo stesso verrà esaminato e si deciderà se disporre accertamenti, inoltrandolo alle competenti autorità di controllo.

Puoi scrivere un appello collettivo. Per redigere un reclamo è possibile utilizzare un campione esistente o scriverlo in qualsiasi forma. È necessario allegare fotografie e copie dei documenti giustificativi, questo ridurrà i tempi per ricevere una risposta.

Conclusioni e video utile sull'argomento

Intervista al capo dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa:

Il video spiega come recuperare i soldi per il calore perso:

Il seguente video mostra brevemente come viene monitorata la temperatura negli edifici residenziali:

I problemi che sorgono con la fornitura di calore agli edifici residenziali devono essere risolti dalla società di gestione in modo sistematico. Se un'organizzazione ignora le proprie responsabilità dirette, può essere costretta.

I clienti dei servizi pubblici raramente portano il loro caso in udienza in tribunale, sebbene ciò fornisca un incentivo per la società dei servizi pubblici a rispettare le proprie responsabilità. Oltre al risarcimento delle spese, potrebbe essere richiesto di verificare la validità del canone maturato. Se vengono scoperte violazioni, sarà richiesto un ricalcolo con decisione del tribunale.

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